Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025
El software de éxito del cliente es utilizado por las empresas para asegurar que los clientes logren el resultado que las empresas esperan que alcancen a través de las interacciones con la compañía mientras usan el producto. Usando esta plataforma para rastrear el comportamiento del cliente, sus preferencias y patrones de uso, los agentes pueden coordinar su planificación de éxito con mayor precisión y prevenir la probabilidad de abandono. Este software utiliza un análisis detallado del comportamiento pasado para crear un "puntaje de salud" que predice la satisfacción futura de un cliente. Esto permite a las empresas crecer sistemáticamente una base de clientes establecida, identificar cualquier señal de alerta y aumentar las tasas de retención de clientes.
Estos productos son utilizados por los equipos de éxito del cliente y ventas como soluciones listas para usar para optimizar las relaciones con los clientes. Las iniciativas de éxito del cliente son vitales para preservar y expandir los ingresos, impulsar la defensa del cliente y mantener la rentabilidad y el crecimiento corporativo. El software de éxito del cliente a menudo se integra con software CRM, software de mesa de ayuda y software de gestión de redes sociales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Éxito del Cliente, un producto debe:
Construir o identificar perfiles de clientes
Capturar datos del cliente, historial y retroalimentación, incluyendo resultados de encuestas, renovaciones, facturación, uso del producto, sentimiento e interacciones del equipo
Facilitar el compromiso con los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente
Proporcionar retroalimentación, puntajes de éxito del cliente e informes de éxito basados en el análisis de datos históricos
Automatizar procesos de flujo de trabajo como comunicaciones, alertas, coordinación de compromisos, análisis, planificación de éxito e informes
Predecir el crecimiento futuro del cliente, señales de alerta y tendencias como paneles o gráficos usando datos relacionados con interacciones, pagos, consultas y más
Escalar, de acuerdo con el tamaño de la empresa y el método de adopción o compromiso del cliente
