Le marketing de permission : comment gagner la confiance des clients avec facilité

Personne n'aime être membre d'un public captif.

Nous savons tous ce que c'est que de recevoir un e-mail auquel nous ne nous sommes pas inscrits de la part d'une entreprise dont nous n'avons jamais entendu parler. En tant que marketeurs, il est de notre responsabilité de gérer de manière éthique les informations personnelles et les données que nous recevons des consommateurs.

Le marketing et les données des consommateurs sont très précieux, et savoir comment gérer ces informations est devenu une nécessité commerciale. Ces informations peuvent vous donner des insights incroyables, mais seulement tant que vous avez la confiance de vos consommateurs.

Pour établir la confiance entre votre marque et un client potentiel, il existe une technique fiable connue sous le nom de marketing par permission.

Vous pouvez automatiser les flux de travail en utilisant un logiciel d'automatisation du marketing pour vous assurer que les campagnes sont déclenchées uniquement après qu'un client a donné son autorisation.

Le marketing par permission est particulièrement important dans le monde d'aujourd'hui, où les réglementations sur la vie privée (comme le RGPD ou le CCPA) exigent le consentement explicite des consommateurs pour les communications marketing, garantissant la conformité et favorisant la confiance.

Pourquoi y a-t-il un besoin de marketing par permission ?

Seth Godin a inventé le concept de marketing par permission dans son livre de 1999. Et même aujourd'hui, de nombreuses meilleures pratiques de marketing numérique impliquent l'utilisation de données consommateurs. À mesure que les marketeurs s'appuient de plus en plus sur les pages de destination, les formulaires d'inscription, les flux RSS et les e-mails opt-in, une stratégie doit garantir que les données collectées auprès des prospects, des prospects potentiels et des clients ne sont utilisées que comme le client l'a demandé.

Le marketing par permission facilite la différenciation entre ce que vous devriez et ne devriez pas envoyer aux consommateurs en leur demandant de prendre le volant. Leur permettre de s'inscrire à votre entonnoir marketing est un moyen garanti d'atteindre les clients lorsqu'ils sont prêts à vous parler.

Cette stratégie permet aux clients de vous dire ce qu'ils veulent recevoir de votre entreprise et élimine les conjectures. Ces facteurs rendent le marketing par permission parfait pour créer une expérience marketing personnalisée pour vos clients.

Types de marketing par permission

Dans son livre, Godin discute de l'utilisation de sa méthode de marketing par permission pour transformer des étrangers en amis et des amis en clients. Il divise les interactions de marketing par permission en deux catégories distinctes : marketing par permission explicite et marketing par permission implicite.

De nombreux marketeurs font l'erreur de supposer qu'une fois qu'un prospect vous donne son adresse e-mail, c'est un jeu équitable. Le marketing par permission repose sur la permission explicite du client. Certains peuvent dire qu'il vaut mieux demander pardon que permission, mais en ce qui concerne le marketing par permission, il est toujours préférable de vérifier d'abord.

Marketing par permission explicite

Le marketing par permission explicite fait référence à toute situation où un consommateur choisit de recevoir des communications marketing d'une entreprise. Le truc avec le marketing par permission explicite est de limiter vos activités marketing uniquement à ce que le consommateur a choisi.

Dans le cadre du marketing par permission explicite, si un consommateur s'inscrit à votre webinaire mensuel gratuit, vous ne lui enverrez que des e-mails concernant ce webinaire spécifique. Prendre l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de cette personne à partir de l'inscription au webinaire et l'utiliser ensuite pour l'inscrire à votre newsletter mensuelle sans sa permission serait en violation du marketing par permission explicite.

Marketing par permission implicite

Le marketing par permission implicite fait référence à toute situation où un consommateur a une relation existante avec une entreprise (client actuel, visiteur fréquent, partenaire de marque), et la communication avec ce consommateur est implicite.

Dans cette situation, l'entreprise a une relation préexistante avec le consommateur, et par conséquent, les communications marketing peuvent être plus fréquentes. Cela ne veut pas dire que vous devriez ouvrir les vannes et spammer vos clients avec du contenu marketing. Concentrez-vous sur la qualité de ce que vous envoyez à vos clients.

Marketing sans permission

Le marketing sans permission fait référence à toute situation où un consommateur n'a PAS choisi de recevoir des communications marketing d'une entreprise. Cela se produit souvent lorsque les entreprises s'engagent dans des pratiques telles que l'achat de listes d'e-mails ou l'exploitation de listes d'e-mails de participants à des conférences.

Bien que certains consommateurs puissent encore reconnaître votre marque ou trouver de la valeur dans votre offre, c'est une mauvaise stratégie à adopter. Envoyer des e-mails marketing non sollicités et des offres à des consommateurs qui ne s'y sont pas inscrits peut entraîner des violations de la vie privée, des réactions négatives sur les réseaux sociaux et des avis négatifs en ligne. Le marketing par permission vous permet plutôt de construire la confiance et l'autorité de la marque en nourrissant votre relation à long terme avec les consommateurs au fil du temps.

Concentrez-vous sur la livraison de ce qui a été promis à un client potentiel au lieu de supposer que vous avez le droit de lui vendre plus. Cette approche aide à établir la confiance entre votre marque et les nouveaux consommateurs.

Exemples de marketing par permission

Ces exemples montrent comment le marketing par permission favorise une relation plus personnalisée et respectueuse avec les clients, conduisant finalement à un meilleur engagement et à une fidélité à long terme.

Programmes de fidélité

Les marques offrent des avantages ou des réductions exclusives aux clients qui s'inscrivent à leur programme de fidélité. En s'inscrivant, les clients reçoivent des offres personnalisées et des mises à jour, telles que des notifications de points de récompense ou des réductions spéciales pour leur anniversaire.

Par exemple, Starbucks Rewards permet aux membres de s'inscrire pour recevoir des notifications sur des offres exclusives, des promotions saisonnières et un accès anticipé à des produits en fonction de leurs habitudes d'achat et de leur localisation.

Opt-ins sur les réseaux sociaux

Les entreprises peuvent utiliser les plateformes de réseaux sociaux pour encourager les utilisateurs à suivre leur page ou à s'abonner aux mises à jour. Le contenu partagé est basé sur les intérêts des abonnés, tels que les annonces de produits, les événements et le contenu généré par les utilisateurs qui correspond aux préférences de l'audience.

Par exemple, une marque de beauté pourrait utiliser Instagram pour offrir un code de réduction spécial aux utilisateurs qui s'inscrivent aux mises à jour via un lien dans leur bio. Les abonnés recevront ensuite des mises à jour sur les nouveaux produits, des tutoriels et des collaborations avec des influenceurs adaptés à leurs intérêts en matière de beauté.

Notifications push pour les applications

Les applications mobiles demandent souvent aux utilisateurs la permission d'envoyer des notifications push. Par exemple, une application de vente au détail pourrait demander la permission d'envoyer des alertes de vente ou des mises à jour sur les articles laissés dans le panier. Ces notifications sont personnalisées et envoyées en fonction de l'activité de l'utilisateur dans l'application.

Par exemple, une application de fitness peut demander la permission d'envoyer des rappels d'entraînement quotidiens et des mises à jour d'objectifs. En s'inscrivant, les utilisateurs reçoivent des notifications adaptées à leur routine de fitness, rendant la communication pertinente et motivante.

Marketing de contenu via des offres verrouillées

Une entreprise peut offrir du contenu gratuit verrouillé, tel qu'un eBook ou un webinaire, en échange de l'e-mail ou des coordonnées de l'utilisateur. Cela permet à l'entreprise de faire un suivi avec des offres supplémentaires pertinentes ou des matériaux éducatifs, tout en respectant toujours les permissions d'opt-in de l'utilisateur.

Par exemple, une entreprise SaaS propose un livre blanc gratuit sur les tendances du secteur. Après que l'utilisateur s'est inscrit et l'a téléchargé, l'entreprise envoie du contenu connexe comme des études de cas et des invitations à des webinaires sur des sujets similaires, en s'assurant toujours que l'utilisateur peut se désinscrire s'il le souhaite.

Avantages du marketing par permission

Une stratégie de marketing par permission bien développée a peu d'inconvénients. Le marketing par permission offre de nombreux avantages, notamment en aidant votre stratégie de distribution de contenu et en couvrant vos bases en matière de collecte de données et de conformité. Toute équipe marketing qui s'appuie fortement sur l'automatisation du marketing, les efforts de marketing par e-mail ou l'utilisation de données consommateurs peut bénéficier du marketing par permission.

Le plus grand avantage du marketing par permission est qu'il élimine les conjectures concernant ce que les prospects veulent recevoir de votre équipe. Les gens entrent dans l'entonnoir marketing déjà intéressés par ce que votre entreprise propose. Il s'agit simplement de continuer à offrir de la valeur à chaque étape du parcours de l'acheteur. Cela conduit à des taux d'engagement plus élevés, des coûts bas et des relations de meilleure qualité avec les clients.

Défis du marketing par permission

Presque tous les défis que vous rencontrerez avec votre programme de marketing par permission impliquent la gestion des données. Le marketing par permission nécessite le bon logiciel de gestion des ressources et au moins un membre de l'équipe pour maintenir et gérer les processus.

En raison de la quantité de données consommateurs traitées pendant le processus de marketing par permission, de nombreuses équipes choisissent de confier ce processus à des équipes d'opérations marketing. Cela permet à votre entreprise de limiter le nombre de personnes ayant accès à des informations sensibles et de désigner une personne de contact unique pour gérer toutes les données marketing pour l'ensemble de l'organisation marketing.

Meilleures pratiques du marketing par permission

Il n'est pas étonnant que les marketeurs trouvent difficile d'obtenir que les consommateurs fournissent des informations telles que des adresses e-mail et des informations personnelles. Le marketing par permission est une solution facile à ce problème qui s'intègre facilement dans vos campagnes marketing existantes.

La refonte de vos processus ne doit pas prendre des mois - tout ce dont vous avez besoin est un peu de bon sens et quelques étapes faciles à suivre.

Indiquez clairement votre politique de confidentialité sur votre site Web

La première étape pour gagner la confiance des consommateurs dans votre entreprise est d'indiquer ouvertement et publiquement votre politique de confidentialité. Les lois mondiales sur la vie privée précisent que si vous collectez des informations personnelles auprès des visiteurs de votre site Web, vous devez publier une politique de confidentialité sur votre site, votre application mobile et toutes les autres communications applicables.

Une politique de confidentialité est à la fois une protection légale pour votre entreprise et un accord explicite avec les consommateurs sur la façon dont votre entreprise utilisera leurs informations. Essayez de rendre votre politique de confidentialité suffisamment conversationnelle pour que les consommateurs comprennent ce que vous leur dites.

Facilitez l'inscription (et la désinscription) aux communications

Il viendra un moment où les gens seront fatigués de recevoir des e-mails de votre entreprise - ne les punissez pas pour cela. Le marketing par permission concerne le choix du consommateur. Fournissez aux clients une option de désinscription facile à localiser dans le pied de page de toutes vos communications par e-mail.

Plus vous rendez difficile la recherche du bouton de désinscription, plus il est difficile de ramener cette personne sur votre liste d'e-mails plus tard. Concentrez-vous plutôt sur la découverte des raisons pour lesquelles cette personne est partie. Cela vous aidera à créer une stratégie de marketing de contenu et d'e-mail plus intelligente pour les personnes qui reçoivent encore votre newsletter. Cela montre également à la personne qui s'est désinscrite que vous êtes prêt à accepter les commentaires.

Lorsqu'un consommateur vous dit que quelque chose n'est plus pertinent pour lui, arrêtez d'essayer de le lui imposer. Trouvez plutôt un meilleur moyen de livrer le même contenu dans un format qui convient mieux au consommateur. Certaines personnes préfèrent les livres blancs ; d'autres préfèrent les e-mails. Le marketing par permission consiste à trouver la bonne façon de faire cette connexion avec les prospects.

Comprenez ce qui motive votre public cible

Une nouvelle adresse e-mail ne vous donne pas la permission de spammer votre audience avec des déchets inutiles. Il y a toujours une bataille pour la boîte de réception chaque fois que votre équipe envoie un e-mail. C'est pourquoi il est important de suivre le comportement des clients lors du choix des techniques marketing que vous utilisez pour les atteindre.

Les gens sont impitoyables quand il s'agit de garder leurs boîtes de réception exclusives. Offrir un contenu hautement personnalisé est le meilleur moyen de rester suffisamment longtemps pour avoir un impact. Cela signifie toujours livrer uniquement les messages les plus pertinents aux leads et prospects. S'ils ont une mauvaise expérience avec votre marque et continuent ensuite de recevoir des communications vantant à quel point votre marque est géniale, vous pourriez les perdre pour toujours.

Un piège facile à éviter est d'envoyer aux clients du contenu qui n'est pas lié à leurs intérêts. Cela peut être difficile à accepter, surtout si vous pensez avoir quelque chose de spécial à leur offrir. Cependant, spammer les contacts avec ces offres non liées pourrait les amener à se désinscrire. Si un client s'inscrit à une newsletter hebdomadaire sur des conseils de marketing pour débutants, il n'est probablement pas intéressé par votre série d'e-mails sur les annonces de produits.

Soyez attentif aux réglementations sur la confidentialité des données

Les consommateurs savent que les données personnelles des consommateurs sont plus précieuses que tout. C'est pourquoi tant de personnes sont devenues protectrices de leurs informations. Certains créent même de fausses adresses e-mail pour communiquer avec les marques ou s'inscrire pour accéder à des sites Web.

Les lois mondiales sur la vie privée rattrapent la technologie, créant des règles très strictes sur la façon dont les entreprises sont censées gérer les données des consommateurs. Les États-Unis et l'Union européenne (UE) ont certaines des lois de protection des données les plus strictes au monde. Avec certaines des violations de données les plus coûteuses de notre temps coûtant des centaines de millions, vous ne pouvez pas vous permettre d'être paresseux.

Presque toutes ces lois ont été mises en place pour répondre aux problèmes de permission implicite. Beaucoup d'entre elles stipulent que le consentement implicite n'est plus suffisant et que les entreprises doivent rendre explicitement clair ce à quoi les utilisateurs s'inscrivent, et les clients doivent pouvoir retirer ce consentement à tout moment.

En fonction de votre secteur, votre équipe marketing peut avoir des attentes supplémentaires en matière de conformité des données. Faites toujours des recherches avant de construire votre stratégie de marketing par permission.

Gardez-le personnel ; gardez-le pertinent.

En fin de compte, la clé d'une stratégie de marketing par permission réussie est de communiquer ouvertement avec vos clients. Permettez-leur de guider la conversation et passez votre temps à trouver les meilleures façons d'apporter de la valeur à leurs boîtes de réception. Il y a beaucoup de place dans le marketing pour guider le client, mais c'est une situation où laisser le client mener porte ses fruits à la fin.

Intéressé par en savoir plus sur la création d'une expérience personnalisée pour vos prospects ? Découvrez comment la mise en œuvre du marketing par e-mail basé sur la permission peut gagner des clients.

Cet article a été publié à l'origine en 2020. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.