Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
- Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui offre des interactions client unifiées à travers les canaux, avec des fonctionnalités pour les flux d'appels, les flux en libre-service et l'intégration avec Microsoft Azure.
- Les critiques apprécient la facilité d'utilisation de la plateforme, sa scalabilité, son ensemble de fonctionnalités complètes et sa capacité à offrir d'excellentes expériences client et employé, avec des fonctionnalités comme Co-Pilot qui offrent des conseils en temps réel et un support automatisé.
- Les utilisateurs ont rencontré des problèmes avec les capacités de reporting de la plateforme, y compris des problèmes de synchronisation des tableaux de bord et des limitations dans l'édition et l'automatisation des rapports. Ils ont également noté que la plateforme nécessite une connexion Internet forte et constante.
