Les plateformes de commerce social aident les entreprises à améliorer les ventes en ligne en utilisant des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram ou Twitter. Ce type de logiciel permet aux vendeurs de se connecter et d'interagir avec les acheteurs et les influenceurs via les médias sociaux en utilisant du contenu généré par les utilisateurs, des publications achetables, des diffusions en direct, des recommandations, la gamification, et parfois la technologie de réalité augmentée (RA) ou de réalité virtuelle (RV). Les plateformes de commerce social sont utilisées par les équipes marketing pour créer et surveiller les campagnes sur les réseaux sociaux et par les chefs de produit pour s'assurer que les données partagées sur les réseaux sociaux sont exactes et conformes aux directives de la marque.
Ce type de logiciel ne doit pas être confondu avec les solutions de gestion des médias sociaux et de marketing sur les réseaux sociaux, qui ne se concentrent pas sur le commerce électronique. Les plateformes de commerce social s'intègrent avec les logiciels de gestion des informations produit (PIM) pour synchroniser les données produit et les plateformes de commerce électronique pour traiter les commandes passées sur les plateformes de médias sociaux.
Pour être inclus dans la catégorie des plateformes de commerce social, un produit doit :
- Gérer plusieurs types de contenu sur les réseaux sociaux tels que texte, vidéo, documents et images
- Fournir des options d'engagement sur les réseaux sociaux telles que la diffusion en direct, le chat et la messagerie privée
- Inclure des fonctionnalités pour le shopping social telles que des liens achetables et des boutiques sociales
- Déployer et surveiller des campagnes de commerce électronique sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes
- Intégrer du contenu généré par les utilisateurs, des avis et des retours sur les réseaux sociaux dans les boutiques sociales
- Personnaliser l'expérience d'achat en fournissant des recommandations ou du contenu localisé
- Gérer les promotions et offres disponibles exclusivement sur les plateformes de médias sociaux
- Analyser la performance des campagnes, le sentiment des utilisateurs et les ventes de produits sur les réseaux sociaux
