Meilleurs services de numéroteur automatique pour les centres d'appels ?

Bonjour communauté G2,

Je fais des recherches sur les services de composeur automatique et j'essaie de trouver la meilleure solution pour notre centre d'appels. Je voulais partager mes réflexions et obtenir des avis d'autres personnes qui ont peut-être de l'expérience avec ces plateformes.

Pour les centres d'appels cherchant à améliorer l'efficacité des appels sortants et à rationaliser les flux de travail des agents, plusieurs options de la catégorie des logiciels de composeur automatique se démarquent (comme Talkdesk, JustCall et Genesys Cloud CX). Voici quelques détails supplémentaires sur les solutions les mieux notées que j'ai rencontrées :

• JustCall par SaaS Labs : JustCall est une plateforme facile à mettre en œuvre qui offre des fonctionnalités de numérotation prédictive et de puissance ainsi que des capacités de surveillance des appels et de SMS. Elle convient bien aux centres d'appels de petite à moyenne taille qui souhaitent de solides intégrations CRM et une configuration rapide sans complexité supplémentaire.
• Genesys Cloud CX : Genesys Cloud CX est une plateforme de niveau entreprise offrant une variété de fonctionnalités pour centres d'appels, y compris des modes de numérotation avancés, des flux de travail automatisés et des analyses alimentées par l'IA. Elle est idéale pour les équipes plus importantes ayant des besoins d'engagement client plus complexes.
• Nextiva : Nextiva combine VoIP, outils de centre d'appels et fonctionnalités de communication interne en un seul système. C'est une solution flexible pour les centres d'appels cherchant une plateforme de communication unifiée qui prend également en charge la numérotation automatique.
• Talkdesk : Talkdesk est connu pour son design natif dans le cloud, son routage intelligent et son automatisation par IA. Ses fonctionnalités de composeur automatique font partie d'une suite plus large axée sur l'amélioration des performances sortantes et entrantes. Idéal pour les équipes priorisant l'évolutivité et l'expérience client.
• GoTo Connect : GoTo Connect offre des capacités essentielles de composeur automatique avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement des appels, le routage des appels et la messagerie d'équipe. C'est un choix solide pour les entreprises cherchant une solution fiable et sans tracas qui s'intègre dans une configuration de communication plus large.

Ce ne sont là que quelques-unes des principales solutions de composeur automatique à considérer pour optimiser les opérations sortantes dans un centre d'appels. Si vous avez utilisé l'un de ces outils ou en avez d'autres à recommander, j'aimerais entendre vos expériences !