Avis sur 528 Accelo
Nous avons pu consolider et unifier : la gestion des contacts, le pipeline de ventes, la configuration des projets et la gestion des feuilles de temps, les paiements et la billetterie en une expérience unique et intégrée. En supprimant les différentes solutions autonomes que nous utilisions, à la fois des services payants et des développements sur mesure.
La mise en œuvre, la configuration et l'intégration ont été excellentes, et les spécialistes de l'adoption de l'équipe Accelo dans la région connaissaient vraiment bien les scénarios typiques des clients et comment les appliquer avec les différents modules. Nous savions que beaucoup de ce que nous faisions n'était pas unique, et parfois pas très efficace, et la manière habile dont ils nous ont guidés à travers la mise en œuvre a vraiment montré une compréhension à la fois de la plateforme, des besoins typiques des clients et des modèles de mise en œuvre, et lorsque nous avions des exigences vraiment uniques - comment les aborder.
Cela s'intègre dans notre suite de productivité principale sur 365 pour le lien avec le calendrier, les communications et il y a une application mobile qui est essentielle pour les consultants en services professionnels mobiles. Cela nous permet de suivre les feuilles de temps, la gestion des tâches, et de passer de la piste de vente à la conversion de projet là où nous travaillons - sans changer constamment de plateforme. Parce que nous avons notre livraison de projet et la billetterie sur la plateforme, nous utilisons tous divers modules de la suite chaque jour.
Là où nous avons eu des problèmes de fonctionnalité, ou dans un cas des problèmes liés aux versions d'amélioration post v4 modifiant le fonctionnement de la fonctionnalité, l'équipe de support a été formidable. Ils respectent toujours le SLA, comprennent vraiment le produit, et lorsque nous finissons par avoir l'équipe produit derrière le support, le transfert est transparent. Encore une fois, le processus est vraiment bien géré. La plupart des problèmes ont été facilement résolus, le cas rare qui ne pouvait pas l'être a, dans un cas, abouti à notre contribution au carnet de développement et à l'investissement dans la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques désagréments, et la plupart sont mineurs jusqu'à présent. Principalement des petites choses comme :
1. La création d'un rendez-vous pour une réunion Microsoft Teams n'est pas automatiquement capturée par les événements Accelo dans le suivi du temps, comme la création d'une réunion ou d'un rendez-vous standard dans le calendrier Outlook - même si les deux créent la même réservation sous-jacente ;
2. Les mises à jour de l'application mobile ont rendu une activité clé de gestion du temps plus difficile lorsque la fonctionnalité a été déplacée, et la fonctionnalité a été réduite par rapport à la version précédente. Malheureusement, l'application mobile était une fonctionnalité d'achat principale pour l'un des directeurs, donc cela n'a pas été bien accueilli.
3. Les mises à jour de l'UX de gestion des contacts avec la version 4 ont supprimé le filtrage multi-colonnes, ou l'utilisation de colonnes alternatives, en dehors du nom du contact, pour trier.
4. Le fait de ne pas pouvoir ajouter plusieurs responsables de tâches dans un projet signifie que le suivi du temps devient un peu biaisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Accelo, c'est sa capacité transparente à rassembler tous les aspects de la gestion de projet et de la gestion client sur une plateforme centralisée. Les fonctionnalités d'automatisation se distinguent—les tâches répétitives comme le suivi du temps, la facturation et les mises à jour de progression sont gérées sans effort, nous faisant gagner un temps considérable et réduisant le risque d'erreur humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien qu'Accelo soit un excellent outil dans l'ensemble, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. Les options de personnalisation, bien que robustes, peuvent parfois sembler un peu limitées, surtout lorsqu'il s'agit d'adapter certains flux de travail ou rapports pour répondre à des besoins commerciaux uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Accelo tous les jours pour notre entreprise et l'une des meilleures choses à propos d'Accelo est qu'il peut remplacer de nombreux outils et centraliser le travail et les informations de l'entreprise en un seul endroit, des e-mails, des tickets, des projets, des factures, etc. Il a la capacité de s'intégrer à une poignée d'outils courants. Le support client est fantastique et toujours rapide à répondre. Beaucoup de choses peuvent être personnalisées pour s'adapter à divers flux de travail. Le suivi du temps est fantastique pour pouvoir suivre le temps sur presque tout, sans avoir besoin d'utiliser un outil différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme tout outil PSA, cela peut prendre un certain temps à configurer. L'inconvénient d'avoir tout en un seul endroit est que lorsque vous en dépendez, lorsque certaines choses ne fonctionnent pas ou que certaines intégrations sont un peu basiques, il peut être difficile de vouloir l'utiliser comme source d'information centrale. Beaucoup de demandes de fonctionnalités qui semblent couvertes de poussière depuis des années, mais avec la nouvelle mise à jour V4, j'aimerais voir certaines de ces demandes de fonctionnalités réellement mises en œuvre pour faire d'Accelo un produit encore meilleur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Accelo a beaucoup de fonctionnalités. Plus que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il existe de nombreuses façons de faire les choses qui sont déroutantes pour les équipes, vous devez passer par trop d'étapes pour accomplir une tâche simple. Leur formation pour mon équipe n'a couvert que les bases et lorsque j'ai demandé une formation plusieurs fois, j'ai reçu peu de soutien ou des coûts de plus de 5000 $ pour des choses que nous aurions dû apprendre dès le début. En essayant d'obtenir de l'aide parce que nous n'étions pas satisfaits de leur produit et de leur service, ils ont simplement essayé de nous faire signer des engagements contractuels plus longs plutôt que de nous aider. Nous avons utilisé Accelo depuis 2020 jusqu'en novembre 2024 et nous aurions dû l'abandonner après 3 mois d'essai. Grosse erreur. Un avertissement pour les autres - Ils sont très bons pour vendre et faire des ventes supplémentaires, mais une fois inscrits, le niveau de service baisse et cela ressemble à une arnaque. Il existe de nombreux autres systèmes qui sont moins lourds, offrent un meilleur rapport qualité-prix et un meilleur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure caractéristique pour nous est l'API riche. Nous avons pu personnaliser en profondeur Accelo pour l'intégrer à notre multitude d'autres outils commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les fonctionnalités avancées de reporting d'Accelo sont proposées à un prix élevé et ne tiennent pas compte des heures de fermeture de nos bureaux, donc nous ne pouvons pas l'utiliser pour un reporting précis du temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Construit pour les agences et dispose de tous les outils que les agences ont généralement du mal à trouver dans d'autres systèmes de gestion de projet. L'équipe de support est très sympathique et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a encore quelques bugs ici et là. Plus précisément, mes plus grandes préoccupations sont : je n'aime pas comment le statut des tickets n'est pas dynamique et comment fonctionne la logique derrière les retenues. Les feuilles de temps ne sont pas non plus mes préférées car il y a beaucoup de recherches nécessaires puisque le système garde dynamiquement de nombreuses activités ouvertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le nombre impressionnant de fonctions qu'Accelo offre tout au long du processus de l'agence : suivi des prospects et des clients ; suivi des projets, des tickets et des tâches ; gestion des abonnements, des factures et de la facturation. Accelo est comme un couteau suisse pour les agences. De plus, l'attribution des permissions qui permettent au personnel d'utiliser les parties du système qui leur sont applicables, avec une granularité pour bon nombre de ses fonctions. La manière dont Accelo se connecte au monde extérieur (notamment en ce qui concerne l'appariement automatique des clients aux tickets). Une fois configuré, c'est le type de système qui peut s'intégrer naturellement à une utilisation quotidienne, sans contrainte au sein d'une agence. (Notez qu'il pourrait avoir une applicabilité en dehors des agences, mais je ne l'ai utilisé que dans un environnement d'agence.) Enfin, il existe des versions mobiles. J'ai surveillé des choses sur un téléphone et travaillé sur une tablette. Ce n'est pas recommandé pour les opérations quotidiennes, mais cela a été très utile en cas de besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient est le nouveau logo. Il n'apparaît pas lors de l'utilisation d'Accelo en mode sombre dans un navigateur. Cela rend difficile de trouver Accelo parmi une multitude d'onglets. À part cela, il y a beaucoup à aimer avec Accelo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Feuille de temps, gestion de projet et de contrat récurrent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'inconvénient de consigner les heures est encombrant, vous ne pouvez pas sélectionner l'heure et la changer trop facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facturation et visibilité des budgets de retenue de projet. La mise en place de répéteurs et la facturation des clients est très facile par rapport à l'utilisation de deux systèmes différents (par exemple, utiliser Jira et Xero et devoir créer des intégrations qui peuvent se casser). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
De nombreuses fonctionnalités manquent encore, par exemple l'expérience de frappe dans Jira/Notion avec du texte intelligent partout est bien plus performante. Par exemple, écrire et enregistrer des tâches dans la description n'est que du texte simple, donc nous devons faire un contournement en enregistrant dans le flux pour une explication détaillée. Parfois, les images ne fonctionnent même pas correctement. Aussi, pas de mode sombre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise Accelo tous les jours pour le travail. Il est pratique qu'il se synchronise avec Gmail, donc je peux facilement enregistrer mon temps pour les e-mails sur ma feuille de temps quotidienne. J'aime comment je peux gérer mes tickets et tâches et suivre leur progression à travers les statuts. J'ai contacté leur équipe de support quelques fois, et les questions ont été résolues rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Gmail soit intégré, quelques e-mails semblent passer entre les mailles du filet. La plupart des e-mails apparaissent dans ma feuille de temps quotidienne, mais il en manque généralement un ou deux. Je souhaite que les statuts des tickets se mettent à jour automatiquement en fonction des conversations par e-mail, ou qu'il y ait une case à cocher lors de l'envoi d'un e-mail pour que je puisse facilement mettre à jour le statut à partir de là. Sinon, il est facile d'oublier et les statuts ne sont pas précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
