O que é e-commerce?
E-commerce é a compra e venda de produtos e serviços pela internet. Uma forma abreviada da frase "comércio eletrônico", e-commerce abrange qualquer transação de compra em uma página da web ou aplicativo móvel.
Com os avanços da tecnologia, é mais fácil do que nunca para as empresas online comercializarem e venderem seus produtos – e igualmente fácil para os consumidores encontrarem praticamente qualquer item que procuram. Por exemplo, se não conseguirem localizar um disco vintage ou uma caneca artesanal em lojas físicas próximas, podem navegar em sites de e-commerce.
Em vez de construir seu próprio site de varejo online, muitos empreendedores recorrem a plataformas de e-commerce prontas para uso. O software oferece uma solução completa com páginas de produtos voltadas para o cliente e opções de pagamento integradas.
Tipos de e-commerce
Existe uma abundância de tipos de lojas físicas, desde pequenas joalherias até vendedores de máquinas industriais, e o mesmo é verdade para as lojas de e-commerce. Esses negócios geralmente se enquadram em uma das cinco categorias.
- Business-to-consumer (B2C). Um dos tipos mais comuns de e-commerce, B2C, refere-se ao método de uma empresa vender para o usuário final. Por exemplo, uma loja online de equipamentos para atividades ao ar livre vende diretamente para consumidores que precisam das barracas e jaquetas da empresa.
- Business-to-business (B2B). As empresas frequentemente vendem para outras empresas. Por exemplo, uma empresa de software como serviço (SaaS) que vende software de folha de pagamento comercializa para empresas com múltiplos funcionários.
- Direct-to-consumer (D2C). Neste modelo, também conhecido como DTC, os fabricantes contornam os varejistas e vendem seus próprios produtos através de um site. Por exemplo, os compradores podem comprar colchões diretamente de alguns fabricantes em vez de uma loja de colchões ou loja de departamentos.
- Consumer-to-consumer (C2C). Algumas plataformas de e-commerce, como o Etsy, permitem que os consumidores comprem de outros consumidores. Neste modelo, indivíduos podem vender itens como cobertores antigos ou ornamentos feitos à mão diretamente para outros indivíduos.
- Consumer-to-business (C2B). Indivíduos às vezes vendem serviços ou produtos para empresas. Por exemplo, um blogueiro de viagens pode oferecer para revisar e linkar para uma rede de hotéis por uma taxa ou estadia gratuita no hotel.
Elementos básicos de sites de e-commerce
As lojas de e-commerce se esforçam para oferecer as mesmas experiências de compra personalizadas que as lojas físicas. Para fazer isso, seus sites devem ir além dos recursos básicos para também fornecer:
- Branding. Como empresas que se esforçam para construir clientes leais, os sites de e-commerce precisam de elementos de marca proeminentes, como logotipos e paletas de cores e fontes previsíveis. Esses elementos se estendem aos aplicativos móveis e redes sociais da empresa para criar uma experiência omnicanal consistente.
- Recursos de busca. Enquanto os varejistas físicos podem estrategicamente posicionar vendedores para ajudar os clientes, os sites de e-commerce dependem de uma barra de busca para guiar os clientes ao que estão procurando. Algumas lojas de e-commerce dão um passo extra e oferecem uma função de chat ao vivo para responder a perguntas sobre produtos e políticas da loja.
- Descrição do produto. Seja vendendo produtos físicos, produtos digitais ou serviços, as empresas precisam fornecer uma descrição escrita detalhada do que sua oferta envolve. Às vezes, essas descrições estão em forma de parágrafo, e às vezes são fornecidas como listas com marcadores.
- Imagens do produto. Imagens de alta qualidade são um elemento básico dos sites de e-commerce. Em um site B2B SaaS, isso pode ser simplesmente imagens do software em uso. Em um site de vestuário, isso pode incluir várias imagens de uma camisa de todos os ângulos. Muitos sites de e-commerce agora também usam vídeos de um produto em uso.
- Carrinho de compras e checkout. Os varejistas de e-commerce usam um sistema de carrinho de compras digital. Os clientes selecionam uma quantidade de um produto ou serviço para adicionar ao carrinho. Em seguida, podem clicar no ícone do carrinho de compras para acessar todos os produtos que adicionaram e finalizar a compra. O processo de checkout pede ao cliente para adicionar informações como seu endereço e detalhes de pagamento.
Benefícios do e-commerce
Os clientes gostam das lojas de e-commerce por causa da conveniência de comprar de casa e da variedade de produtos. O e-commerce também pode proporcionar vantagens para indivíduos e empresas que optam por vender online.
- Maior alcance. Uma localização física está limitada a clientes dentro de sua área geográfica. Uma loja de e-commerce no mesmo setor pode alcançar clientes em todo o mundo ou onde quer que seus provedores de pagamento e envio funcionem.
- Menor custo operacional. Com uma loja virtual, as empresas reduzem seus custos operacionais. Elas não precisam pagar aluguel ou serviços públicos para uma loja física, e não precisam pagar funcionários para gerenciar e monitorar o negócio. Normalmente, o proprietário de uma loja de e-commerce paga por um domínio, hospedagem de site e taxas de plataforma de pagamento. Eles também podem pagar taxas de assinatura para uma plataforma de e-commerce SaaS. De qualquer forma, o custo é muito menor do que manter uma localização física.
- Marketing mais eficaz. Os vendedores de e-commerce podem usar software de análise da web que lhes permite aprender de onde vêm seus visitantes, quanto tempo permanecem no site e quais páginas mais os interessam. As empresas usam esses dados para criar campanhas como anúncios pay-per-click (PPC) que irão direcionar os clientes de forma mais eficaz.
Melhores práticas de e-commerce
As lojas de e-commerce variam de pequenos fabricantes independentes de sabonetes a grandes marketplaces como a Amazon. Não importa o tipo de loja de e-commerce que tenham, os proprietários de negócios devem seguir estas melhores práticas.
- Conheça o público-alvo. Conhecer a demografia, preferências e interesses dos compradores ajuda em tudo, desde o design da marca e interface do usuário (UI) até a escolha do inventário e a determinação de quais serviços agrupar. As empresas coletam dados dos consumidores e pesquisam usuários para coletar feedback.
- Otimize para motores de busca. As lojas de e-commerce usam otimização para motores de busca (SEO) para melhorar seu site para os motores de busca com os títulos de página, descrições e palavras-chave corretos. O SEO ajuda a atrair mais tráfego para um site de e-commerce.
- Expanda o marketing. A publicidade e o marketing para um site de e-commerce assumem várias formas. Além dos anúncios PPC, um varejista online pode usar pop-ups, marketing de afiliados e influenciadores em várias plataformas de mídia social para vender seus produtos.
- Melhore a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX). Um vendedor de e-commerce deve reduzir o atrito na jornada dos clientes desde a chegada até a compra. Eles podem fazer isso usando recursos claros de UI, como menus, layouts e botões de chamada para ação que irão melhorar a experiência do usuário (UX) geral.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
