Avaliações 93 Upland Panviva
O que mais valorizo na Upland Panviva é o seu equilíbrio entre potência e praticidade. Acho que não é apenas uma plataforma cheia de funcionalidades, mas também é muito fácil de usar. Desde a primeira vez que a usei, fiquei impressionado com a facilidade com que pude implementá-la e integrá-la. O excelente atendimento ao cliente que recebi foi excelente, pois foram receptivos e prestativos, e nos guiaram em cada passo. Agora quero usá-la o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A documentação é útil, no entanto, às vezes, pessoalmente, eu gostaria de ter tutoriais ou exemplos com mais detalhes. É a minha opinião em relação ao que não gosto do upland panviva. De qualquer forma, isso é algo muito fácil de alcançar e talvez com tutoriais na web pudesse resolvê-lo. muito bom produto Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bem, é uma ferramenta sólida para gestão de recursos em tempo real, especialmente em indústrias onde a precisão e a conformidade são críticas. É ótimo para reduzir o tempo que os funcionários passam procurando informações, tudo é estruturado e fácil de encontrar, o que é uma salvação em ambientes de ritmo acelerado como suporte ao cliente, saúde ou sistemas de suporte de TI onde eu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, tenho dificuldade em tentar integrá-lo a um sistema multiplataforma. Embora ele se integre com CRMs e outros sistemas, adaptá-lo para atender exatamente às necessidades de uma empresa nem sempre é simples. Muitas vezes, acabo trabalhando dentro de sua estrutura em vez de fazê-lo funcionar para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar, tanto do lado do administrador quanto do lado do usuário. Reduz a frequência com que os membros da equipe precisam pedir ajuda, pois conseguem pesquisar e encontrar as respostas rapidamente. Você pode integrá-lo com outros programas, como um site ou plataformas Salesforce. Pode ser configurado para ser usado por usuários externos, como clientes que procuram respostas no seu site público. Você personaliza com as cores da sua empresa com imagens e cria engajamento com a equipe através de caças ao tesouro criativas que você projeta dentro da plataforma. É uma enciclopédia viva de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de incorporar vídeos seria útil, mas o Panviva pode criar links para sites, então há maneiras de contornar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou satisfeito com a facilidade de criar e editar conteúdo no Panviva como administrador, e com a ampla gama de tipos de conteúdo que podem ser criados no Panviva e vinculados a partir de outras fontes. Eu trabalho com o Panviva todos os dias e conto à minha rede sobre ele sempre que tenho a chance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No futuro, eu adoraria ver mais capacidades de relatórios e análises no Panviva, e uma maior variedade de relatórios que poderiam ser gerados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que com o Panviva há várias maneiras de usar o sistema. Eu o uso não apenas para material instrucional, mas também para material de produto. Eu o programa quase todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o sistema pode falhar ao trabalhar com imagens, mas isso é algo fácil de contornar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da facilidade de uso do Panviva. É ótimo para escrever procedimentos e posso resolver muitos problemas simples sozinho porque são muito lógicos. Acho realmente fácil navegar - uma ferramenta sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns problemas com o tamanho e a posição das janelas que não permanecem nos meus requisitos desejados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Panviva é um sistema de base de conhecimento poderoso que se destaca em fornecer orientação em tempo real. Sua interface fácil de navegar ajuda os novos funcionários a se atualizarem rapidamente. Instruções passo a passo e uma base de conhecimento pesquisável reduzem a curva de aprendizado, permitindo que os novos contratados realizem tarefas com confiança e precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As capacidades de formatação do Panviva são um tanto limitadas, resultando em dificuldades na criação e manutenção de estruturas de documentos complexas. As opções de formatação podem ser restritivas, tornando desafiador produzir documentos visualmente atraentes e bem organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor parte do Panviva é a capacidade de personalizar a aparência das informações do ponto de vista dos agentes de call center. Isso facilita a identificação exata do produto que o cliente precisa, com base em algumas perguntas simples para seguir o fluxo no Panviva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de criar novas páginas leva um bom tempo para ficar perfeita, gostaria que houvesse uma maneira melhor de fazer o upload do conteúdo e organizá-lo conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Panviva nos ajudou a alcançar uma verdadeira fonte única de conhecimento em nosso centro de contato. Confiamos nela para todos os nossos procedimentos e roteiros voltados para o cliente, bem como para o contexto de assuntos e perguntas frequentes. Nossos agentes agora conseguem recuperar as informações de que precisam no contexto de uma chamada telefônica ou chat ao vivo em andamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você precisa saber antes de começar é que provavelmente requer uma mudança filosófica em como você gerencia o KM e que há algum investimento inicial. No entanto, essa mudança é exatamente o que precisávamos, pois nos forneceu uma metodologia consistente e repetível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Panviva é uma ótima ferramenta para equipes de atendimento ao cliente. Nós a usamos para armazenar nosso grande portfólio de produtos, bem como nossas instruções de trabalho internas, e o Panviva facilita o acesso a essas informações para nossos agentes de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode levar um tempo para você aprender todas as dicas/truques para construir páginas no Panviva no lado do Admin. Eles foram muito úteis no treinamento fornecido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
