Was ist ein KPI? Arten, Beispiele, wie man erstellt, und Tipps

Einige Dinge sind leichter zu messen als andere. Die Messung von Verbesserungen gehört nicht dazu.

Die ersten Schritte eines Babys nach dem Krabbeln sind eine Verbesserung. Zum ersten Mal in einer Woche ohne verstopfte Nase aufzuwachen, ist eine Verbesserung. Zum ersten Mal in dieser Woche das Abendessen nicht zu verbrennen, ist eine Verbesserung.

Aber wie viel Verbesserung ist das? Diese kleinen Dinge sind vielleicht nicht so wichtig zu messen, aber es gibt andere Fälle, in denen es entscheidend ist, den Fortschritt im Auge zu behalten. Aber Objectives and Key Results (OKR) Software kann helfen.

Hochrangige KPIs konzentrieren sich auf die Gesamtleistung eines gesamten Unternehmens, während sich niedrigere KPIs auf die Leistung einzelner Abteilungen innerhalb dieses Unternehmens konzentrieren.

Ein Key Performance Indicator ist eine quantifizierbare Möglichkeit, den Erfolg der Maßnahmen eines Unternehmens zu bestimmen. Sie denken vielleicht: Ist das nicht einfach eine Kennzahl? Nicht jede Kennzahl ist ein KPI, aber jeder KPI ist eine Kennzahl.

Es gibt eine Vielzahl von verschiedenen Kennzahlen, aus denen man wählen kann, aber einige sind wichtiger als andere, wenn es um Ihre Unternehmensziele geht. Diese sind Ihre KPIs, weil sie sich direkt auf die Ergebnisse der Maßnahmen konzentrieren, die ein Unternehmen in Bezug auf den Erfolg ergreift. KPIs sind umsetzbar, was bedeutet, dass Sie und Ihr Team die Ergebnisse nehmen und Maßnahmen ergreifen können, um sie zu verbessern.

KPIs vs. Kennzahlen

Der Hauptunterschied besteht darin, dass KPIs strategische Messungen sind, die Organisationen helfen, strategisch Ziele zu messen, umsetzbare Einblicke zu gewinnen und Entscheidungen zu treffen. Kennzahlen hingegen decken verschiedene Geschäftsaspekte ab und haben möglicherweise nicht immer Auswirkungen auf strategische Ziele. 

	KPIs	Kennzahlen
Definition	KPIs sind messbare Indikatoren zur Verfolgung des Fortschritts in Richtung eines Unternehmensziels.	Kennzahlen sind quantifizierbare Messungen zur Verfolgung verschiedener Leistungsbereiche.
Strategische Ausrichtung	Key Performance Indicators sind mit den strategischen Zielen und Vorgaben einer Organisation ausgerichtet.	Kennzahlen sind granular und decken breite Geschäftsbereiche ab. Sie sind nicht immer mit Unternehmenszielen ausgerichtet.
Auswahlkriterien	KPIs werden basierend auf den Erfolgsfaktoren ausgewählt, die für eine Organisation am wichtigsten sind.	Kennzahlen werden basierend auf verschiedenen Faktoren ausgewählt, die für verschiedene Teams relevant und nützlich sind.
Umsetzbarkeit	KPIs helfen bei der Entscheidungsfindung mit umsetzbaren Einblicken, was es einfacher macht, Erfolg zu erreichen.	Kennzahlen bieten Leistungseinblicke, führen jedoch nicht zu sofortigen Maßnahmen.
Messbarkeit	KPIs bieten bekannte, bedeutungsvolle Fortschrittseinblicke und Messungen in Richtung strategischer Ziele.	Kennzahlen liefern quantitative und qualitative Dateneinblicke und schaffen einen umfassenden Überblick über die Leistungsniveaus in den Teams.

Warum sind KPIs wichtig?

KPIs spielen eine wichtige Rolle dabei, Organisationen zu helfen, übergeordnete Ziele zu verfolgen, Erfolg zu messen und zu optimieren, wie das Team arbeitet, um diese Ziele zu erreichen. 

• Teilt eine klare Roadmap für den Erfolg: KPIs definieren klar die Initiativen und Maßnahmen, die eine Organisation ausführen muss, um langfristigen Erfolg zu erzielen. Diese Klarheit der Ziele und wie man sie erreicht, hilft den Mitarbeitern, in die gleiche Richtung zu arbeiten und einem Unternehmen zu helfen, seine strategischen Ziele zu erreichen. 
• Überwacht den Fortschritt in Richtung der Ziele: Die meisten Unternehmen messen KPIs in Echtzeit oder in regelmäßigen Abständen, um ein effizientes Leistungsmanagement der Mitarbeiter sicherzustellen. Darüber hinaus können Unternehmen Leistungstrends, Verbesserungsbereiche und Stärken analysieren, um ihre Strategien, Prozesse und Ressourcenzuweisungsmethoden neu auszurichten.
•  Treibt die Entscheidungsfindung mit Einblicken: KPIs helfen Organisationen auch, umsetzbare Einblicke aus Leistungsdaten abzuleiten. Diese Einblicke helfen ihnen, Initiativen zu priorisieren, die eher Ergebnisse bringen, Risiken zu reduzieren und Agilität sicherzustellen. 

Arten von KPIs

Es gibt fünf Haupttypen von KPIs: strategische, operative, funktionale, führende und nachlaufende.

• Strategische KPIs wie Umsatz, Kapitalrendite und Marktanteil helfen Führungskräften, das große Ganze zu sehen. Sie betrachten die zugrunde liegenden Faktoren, je nachdem, wie sich diese KPIs manchmal ändern.
• Operative KPIs wie Kosten pro Akquisition helfen Unternehmen, die Leistung während eines Zeitraums zu messen und die Bemühungen zur Steigerung der Effizienz zu optimieren.
• Funktionale KPIs wie Bruttogewinnmarge ermöglichen es Unternehmen, die Leistung spezifischer Funktionen wie Informationstechnologie oder Finanzen zu überwachen. 
• Führende und nachlaufende KPIs helfen Organisationen, Ergebnisse vorherzusagen und zu verfolgen, was passiert ist. Die Verfolgung führender und nachlaufender Indikatoren ermöglicht es Unternehmen, die wichtigsten Ziele zu verfolgen.

Wie Geschäftsstrategien gibt es viele weitere Arten von KPI-Indikatoren. Diejenigen, die Ihr Unternehmen wählt, sollten am meisten Sinn für die Ziele machen, die Sie festgelegt haben.

• Quantitative Indikatoren können numerisch dargestellt werden.
  BEISPIEL: Anzahl der gehaltenen Kunden
• Qualitative Indikatoren können nicht numerisch dargestellt werden.
  BEISPIEL: Mitarbeiterzufriedenheit
• Führende Indikatoren können das Ergebnis eines Prozesses vorhersagen.
  BEISPIEL: Anzahl neuer Kunden
• Nachlaufende Indikatoren können den Erfolg oder Misserfolg eines Prozesses nach dessen Abschluss darstellen.
  BEISPIEL: Gesamtzahl der Versandfehler
• Input-Indikatoren messen die Anzahl der während der Generierung des Gesamtergebnisses verwendeten Ressourcen.
  BEISPIEL: Ausgegebene Geldmenge
• Prozessindikatoren repräsentieren die Effizienz des Prozesses.
  BEISPIEL: Gelöste Kundentickets
• Output-Indikatoren spiegeln das Ergebnis der Prozessaktivitäten wider. Dies sind eine der am häufigsten verwendeten KPI-Typen.
  BEISPIEL: Erzielter Gewinn
• Praktische Indikatoren interagieren mit bestehenden Unternehmensprozessen.
  BEISPIEL: Wird spezifisch für das Unternehmen sein
• Richtungsindikatoren geben an, ob sich eine Organisation verbessert.
  BEISPIEL: Zeit, die für die Lösung von Tickets aufgewendet wird
• Umsetzbare Indikatoren liegen in der Kontrolle der Organisation in Bezug auf Veränderungen.
  BEISPIEL: Wird spezifisch für das Unternehmen sein
• Finanzielle Indikatoren messen wirtschaftliche Stabilität oder Wachstum.
  BEISPIEL: Bruttogewinnmarge

Wie man KPIs entwickelt

KPIs sind die wichtigsten Möglichkeiten, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen in die richtige Richtung geht. Aus diesem Grund bedeutet die Festlegung, den Ballast zu streichen und sich auf das absolut Notwendige zu konzentrieren, um den Erfolg zu bestimmen.

1. Ziele und Vorgaben identifizieren

Während Traffic und E-Mail-Öffnungsrate zwei großartige Kennzahlen sind, die ein Content-Marketing-Team messen kann, sind das die, die Ihnen sagen, wie gut Ihr Unternehmen insgesamt abschneidet?

Ziele variieren von Unternehmen zu Unternehmen und sollten sich nicht nur auf den Umsatz konzentrieren. Ziele sollten sich auf alle Unternehmensabläufe beziehen, bis hin zur Umsetzung der Unternehmensmission.

Darüber hinaus sollten alle Ziele, die ein Unternehmen oder eine Abteilung setzt, spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich fokussiert sein. Diese Arten von Zielen sind als SMART-Ziele bekannt und sind entscheidend für den Erfolg der Zielsetzung.

2. Erstellen Sie Key Performance Questions (KPQs)

Key Performance Questions oder KPQs helfen dabei, die Fragen zu identifizieren, die beantwortet werden müssen. Wie jede Frage sollten KPQs (Fragen) vor KPIs (Antworten) entwickelt werden. Obwohl es logisch erscheint, dies zu tun, wählen viele Unternehmen ihre Indikatoren aus, ohne tatsächlich die Zeit zu nehmen, um festzustellen, was sie wissen müssen.

KPQs sollten als offene Fragen formuliert werden, die kritisches Denken erfordern. Sie sollten keine Fragen sein, die mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können. Zum Beispiel wäre „Wie zufrieden sind unsere aktuellen Kunden?“ ein KPQ.

Der Beginn mit KPQs ist eine Garantie dafür, dass die folgenden KPIs, die Sie und Ihr Unternehmen bestimmen, relevant sind. Die Entwicklung von KPQs fördert auch kritisches Denken anstelle von blindem Entscheiden.

3. Lassen Sie sich von Wettbewerbsdaten leiten

KPIs sollten nicht aus der Luft gegriffen werden. Ein Blick auf gemeinsame Ziele in Ihrer Branche und bei Wettbewerbern kann Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, was Ihre Key Performance Indicators sein sollten.

Denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen einzigartig ist, und es ist gut, dass Ihre KPIs es auch sind. Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Erfolg definiert, wird sich von Ihren Wettbewerbern unterscheiden. Die Kennzahlen, die Ihrem Unternehmen am meisten nützen, sind diejenigen, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

4. Bestimmen Sie die Erfassungs- und Berichterstattungsfrequenz

Einige KPIs erfordern, dass Daten einmal pro Stunde, einmal pro Tag, einmal pro Monat oder einmal pro Quartal gesammelt werden. Die Bestimmung der Häufigkeit, mit der Sie und Ihre Kollegen diese Informationen sammeln, stellt sicher, dass die berichteten Daten so aktuell wie möglich sind.

Ebenso sollte die Häufigkeit, mit der Sie berichten, bestimmt werden. Während dies möglicherweise nicht so häufig wie Ihre Datenerfassung ist, sollte die Berichterstattung über Ihre Ergebnisse konsistent sein.

5. Setzen Sie kurz- und langfristige Ziele

Langfristige Ziele zu setzen, ist typischerweise das, woran Menschen denken, wenn sie „KPI“ hören, aber das Setzen eines langfristigen Ziels führt oft dazu, dass die kleinen Schritte, die auf dem Weg dorthin erforderlich sind, aus den Augen verloren werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ziele für kurzfristige Zeiträume festlegen, die zu diesem ultimativen Ziel führen, um Sie und Ihre Abteilungen im Auge zu behalten.

Das Setzen kurzfristiger Ziele kann auch darauf hinweisen, ob die aktuellen Strategien oder Erwartungen realistisch sind.

6. Verantwortlichkeiten zuweisen

Bei der Bestimmung von KPIs für ein gesamtes Unternehmen ist es entscheidend, dass die Verantwortung für die Verfolgung dieser Kennzahlen delegiert und angemessen delegiert wird. Die Person, die am relevantesten für die Kennzahl ist, sollte diejenige sein, die für die Bewertung ihrer KPI(s) und die Sammlung, Analyse und Präsentation dieser Daten an die Führungskräfte verantwortlich ist.

7. Fördern Sie offene Kommunikation

Wenn es um die Leistung geht, gibt es nichts Besseres als ehrliche, klare Kommunikation. Jede Person, die für die Verfolgung von KPIs verantwortlich ist, trägt zum Gesamterfolg des Unternehmens bei, indem sie nicht nur die aktuellen Daten berichtet, sondern auch über Fortschritte, Erkenntnisse und Strategien spricht.

Es ist entscheidend, dass alle Teammitglieder über die übergeordneten Ziele informiert sind, die das Unternehmen gesetzt hat, damit der Beitrag zum Erfolg aus allen Abteilungen kommen kann.

Best Practices für das KPI-Management

Die Überwachung Ihrer Leistung als Unternehmen ist entscheidend, aber zu wissen, wie man das macht, ist nicht immer intuitiv. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen KPIs auswählt, um sie zu messen, nur um festzustellen, dass sie Zeit, Geld und Ressourcen verschwendet haben, um Indikatoren zu messen, die nicht wirklich „key“ waren.

Nachfolgend sind die sechs A's aufgeführt, die, wenn sie befolgt werden, sicherstellen, dass die KPIs, die Sie auswählen, die sind, die am meisten zählen.

1. Ausgerichtet

Die Ausrichtung Ihrer KPIs an Ihren Unternehmenszielen ist ein entscheidender Teil ihrer Festlegung. Aber Unternehmen setzen Ziele, die kurz-, mittel- und langfristig sind, und es wird schwierig zu bestimmen, welche dieser Ziele priorisiert werden sollten, um mit KPIs gepaart zu werden.

Um all diese Ziele anzugehen, setzen Sie KPIs für verschiedene Managementebenen. Führungskräfte der C-Suite sind wahrscheinlich mehr an langfristigen Zielen interessiert, Manager an mittelfristigen und Mitarbeiter an kurzfristigen Zielen.

Ähnlich wie bei der Einrichtung verschiedener Personas, um zu vermarkten, sollten KPIs für verschiedene Personas eingerichtet werden, um sie zu erreichen, anstatt „Massenmarketing“ zu betreiben und zu erwarten, dass jeder in gleicher Weise zu einem KPI beitragen kann.

Während vorgefertigte KPIs schön sind, um Ihre eigenen darauf zu basieren, sollten sie vermieden werden. Die KPIs, die Sie festlegen, sollten direkt mit Ihren Zielen übereinstimmen, und es ist wahrscheinlich, dass die KPIs, die Sie online gefunden haben, nicht mit diesen Zielen im Sinn entworfen wurden.

2. Erreichbar

Ziele zu setzen bedeutet, nach den Sternen zu greifen – realistisch. Wenn Sie KPIs auswählen, die übermäßig teuer oder unmöglich zu messen sind, denken Sie noch einmal nach. Um sicherzustellen, dass die KPIs, die Sie auswählen, erreichbar sind, stellen Sie sicher, dass Sie:

• Die Datenpunkte identifizieren können, die zur Messung des KPI erforderlich sind
• Die Technologie, Prozesse und Personen bestimmen können, die erforderlich sind, um regelmäßig auf die Daten zuzugreifen
• Die Technologie, Prozesse und Personen bestimmen können, die erforderlich sind, um die Daten den relevanten Parteien zu präsentieren
• Die Kosten und den Nutzen des KPI berechnen können

3. Präzise

In der Arbeitsumgebung spezifisch zu sein, ist von großer Bedeutung, aber wenn es um KPIs geht, ist es unerlässlich. Ein vager KPI lässt Raum für Interpretation, was dazu führen kann, dass mehrere Personen auf verschiedene Weise versuchen, Erfolg zu erzielen.

KPIs sollten so gestaltet sein, dass Geschäftsentscheidungen getroffen werden können. Wenn Ihr KPI nicht spezifisch ist, wie sollen Stakeholder wissen, wohin das Unternehmen als nächstes gehen soll?

Spezifisch in Ihren KPIs zu sein, reicht nicht aus; die Anzahl der KPIs, die Sie auswählen, sollte nicht zu viele sein. Begrenzen Sie Ihre KPIs auf diejenigen, die wirklich entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens sind. Sich auf wenige statt auf viele zu konzentrieren, ermöglicht es, jedem mehr Aufmerksamkeit zu schenken und mehr Zeit mit kritischem Denken und Anpassungen zu verbringen, wenn die Zeit gekommen ist.

4. Genau

Die Auswahl eines KPI bedeutet nicht nur, eine Entscheidung zu treffen und sich davon zu entfernen. KPIs müssen genau und zuverlässig in der Berichterstattung und Vorhersage der Leistung Ihres Unternehmens sein.

Dies kann auf verschiedene Weise geschehen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr KPI alle notwendigen und relevanten Informationen enthält. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies ein unvollständiges Bild für Stakeholder sowie für Sie selbst liefern, ob Sie es erkennen oder nicht. Egal wie schwierig oder mühsam die Datenerfassung ist, ein gut abgerundeter KPI ist besser als ein halbherziger.

Selbst wenn Ihr KPI alle notwendigen Daten enthält, sind diese Daten genau in der Darstellung und Vorhersage der Leistung Ihres Unternehmens? Wiederum ist es ein Muss, alles zu tun, um sicherzustellen, dass Ihre Key Performance Indicators tatsächlich key sind.

5. Umsetzbar

Der Zweck eines KPI besteht darin, den aktuellen Erfolg Ihres Unternehmens zu überwachen und Führungskräfte und Entscheidungsträger darüber zu informieren, wie dieser Erfolg im Laufe der Zeit wachsen kann. Es gibt zwei Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr KPI umsetzbar ist.

Erstens, sind die Ereignisse, die zum KPI führen, solche, die das Unternehmen kontrolliert? Zum Beispiel ist die Anzahl der Anrufe, die Kunden bei einem Unternehmen tätigen, nicht eine, die das Unternehmen kontrollieren kann, und daher sollte ein KPI nicht auf diesem Faktor basieren.

Wenn der KPI umsetzbar ist, ist das immer noch nicht genug. Das fehlende Element? KPIs können nicht einfach festgelegt werden; sie müssen den richtigen Personen auf die richtige Weise präsentiert werden, um die Menschen zu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen.

6. Lebendig

Ihr Unternehmen, egal wie alt, hat wahrscheinlich nicht denselben Plan, dieselben Ziele oder sogar dieselben Mitarbeiter wie am ersten Tag, als die Türen geöffnet wurden. KPIs sind ein weiterer Teil Ihres Unternehmens, der nicht in Stein gemeißelt sein sollte.

KPIs sollten lebendig sein – ständig bewertet, geändert und erneut bewertet werden. Denken Sie daran, warum Sie die KPIs gewählt haben, die Sie getan haben, und überlegen Sie erneut, ob sie noch relevant sind. Wenn sich Ihr Unternehmen entwickelt (was es fast definitiv tut), sollten sich Ihre KPIs mit ihm entwickeln.

Nicht nur die KPIs selbst sollten bewertet und erneut bewertet werden, sondern auch die Methoden, mit denen Sie Daten für Ihre KPIs sammeln, sollten regelmäßig überprüft werden. Die Software, die Sie verwenden, die für die Datenerfassung verantwortlichen Personen und die Art und Weise, wie Sie berichten, sollten so aktuell wie möglich sein.

KPI-Beispiele

KPIs sind einzigartig für jedes Unternehmen und jede Abteilung, da jedes Unternehmen und jede Abteilung einzigartige Ziele hat. Es gibt jedoch genügend Ähnlichkeiten zwischen den Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, dass ihre KPIs auf ähnliche Weise geschrieben werden können.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele aus mehreren gängigen Abteilungen, die Sie verwenden können, um Ihre KPIs zu leiten, wenn Ihre Ziele dies zulassen.

Marketing-KPIs

Ein Marketing-KPI wird verwendet, um den Erfolg und die Auswirkungen von Marketingaktivitäten auf die Abteilung oder das gesamte Unternehmen zu bewerten. Diese KPIs können auf einem Marketing-Dashboard gemessen werden. Beispiele für Marketing-KPIs können sein:

• SEO-Ranking
• Anzahl der qualifizierten Marketing-Leads
• Kosten pro Lead
• Betrag, der über einen bestimmten Zeitraum für Marketing ausgegeben wurde
• Umsatz, der durch Marketingkampagnen erzielt wurde
• Klickrate

Vertriebs-KPIs

Ein Vertriebs-KPI wird von Vertriebsteams sowie von Unternehmensleitungen verwendet, um die Effektivität von Vertriebsaktivitäten zu verfolgen und die Gesamtvertriebsleistung zu optimieren. Beispiele für Vertriebs-KPIs können sein:

• Verkäufe von neuen Kunden
• Abgeschlossene Deals
• Anzahl der über einen bestimmten Zeitraum abgehaltenen Interessentengespräche
• Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe
• Anzahl der Rücksendungen
• Wiederholter Umsatz

Kundendienst-KPIs

Kundendienst-KPIs messen die Leistung, um die Kundendienstleistung zu visualisieren, zu analysieren und zu optimieren. Beispiele für Kundendienst-KPIs können sein:

• Anzahl der erfassten Kundensupport-Tickets
• Die Zeit, die benötigt wird, um ein Kundensupport-Ticket zu lösen
• Kundenzufriedenheitswert
• Anzahl der Anrufe beim Kundenservice
• Kundenbindung
• Kundenlebenszeitwert

Personalwesen-KPIs

HR-KPIs sind eine Möglichkeit, die Ziele des Personalmanagements zu verfolgen, um Prozesse wie Rekrutierung, Büro- und Mitarbeitermanagement sowie Mitarbeiterprogramme zu optimieren. Beispiele für HR-KPIs können sein:

• Anzahl der neuen Mitarbeiter
• Mitarbeiterfluktuation
• Mitarbeiterzufriedenheit (basierend auf Umfrageergebnissen)
• Effizienz und Effektivität der Schulung (basierend auf Testergebnissen)
• Kosten pro Einstellung
• Anzahl der Beförderungen

KPI-Vorlage

Die Schritte zur Erstellung von KPIs für Ihr Unternehmen können sich ein wenig abstrakt anfühlen. Es kann hilfreich sein, sowohl für Sie als auch für Ihre Kollegen, diese Schritte mit einem Arbeitsblatt oder einer KPI-Vorlage zu verankern.

Die Auflistung der Fragen, die beantwortet werden müssen, kann helfen, Verwirrung zu beseitigen und gleichzeitig die Hauptakteure zur Verantwortung zu ziehen.

Nachfolgend finden Sie eine Vorlage, der Sie und Ihr Team folgen können, um sicherzustellen, dass Sie gründlich sind, wenn Sie Ihre KPIs festlegen.

Frage	Beispielantwort
Welches Ziel wird mit dem KPI bewertet?	Kundenzufriedenheit steigern
Für wen sind diese Daten?	CMO
Wer wird Zugriff auf die Daten haben?	Marketing-Team
Welche Frage wird der KPI beantworten?	Wie zufrieden sind unsere aktuellen Kunden?
Wie wird dieser KPI verwendet?	Diese Daten werden verwendet, um die Kundenzufriedenheit intern zu berichten.
Wie werden Ihre Daten gesammelt?	Online-Umfrage, die per E-Mail-Kampagne gesendet wird
Wie oft werden diese Daten gesammelt?	Monatlich
Wie oft werden diese Daten berichtet?	Vierteljährlich
Wer ist verantwortlich für die Verfolgung und Dateneingabe?	Mark Ruffalo, Senior Marketing Manager
Wie werden Sie die Leistungsniveaus bestimmen?	NPS-Wert
Was ist Ihr Ziel?	Durchschnittlicher NPS-Wert von 7,3
Was schätzen Sie, werden Ihre Ausgaben für die Verfolgung und Pflege des Indikators sein?	Die Kosten sind gering, da die Daten leicht verfügbar sind
Wie gut beantwortet dieser Indikator die KPQ und welche Einschränkungen gibt es?	Der NPS-Wert liefert uns eine Zahl, aber wir müssen zusätzliches Kundenfeedback protokollieren, das mit der von ihnen angegebenen Zahl einhergeht.
Gibt es Möglichkeiten, wie dieser KPI absichtlich oder unabsichtlich durch externe Faktoren beeinflusst werden könnte?	Die ausgewählten Kunden könnten eher geneigt sein, positiv zu antworten
Wie lange wird dieser Indikator gültig sein, bevor eine Beendigung oder Überarbeitung erforderlich ist?	12 Monate vor Zielüberarbeitung

Tipps zur Erstellung von KPI-Berichten

Die Messung Ihres Key Performance Indicators ist eine Sache, die Berichterstattung darüber eine andere. Oft werden diese Berichte Stakeholdern, Führungskräften der C-Suite, VPs oder anderen in Managementpositionen innerhalb Ihres Unternehmens präsentiert.

Wenn Sie Ihre Ergebnisse präsentieren, halten Sie Ihren Bericht klar und prägnant, damit es für alle einfacher ist, die wichtigsten Erkenntnisse zu identifizieren. Nachfolgend finden Sie einige zusätzliche Tipps, die Ihnen helfen, Ihren KPI-Bericht unvergesslich zu machen.

• Datenvisualisierung kann verwendet werden, um Ihre Ergebnisse leichter verdaulich und für das Management leichter abrufbar zu machen.
• Nutzten Sie historische Daten, um vergangene Daten mit aktuellen zu vergleichen, damit sowohl Sie als auch das Management den Fortschritt sehen können.
• Seien Sie ehrlich. Unabhängig davon, wie schlecht die Ergebnisse ausfallen, die Sie dazu bringen, die Wahrheit zu vermeiden, wird das Versäumnis, in Ihrem KPI-Bericht ehrlich zu sein, sowohl dem Ruf Ihres Unternehmens als auch Ihrem eigenen mehr schaden als nützen.

Wie jeder Bericht sollte ein KPI-Bericht für das Publikum gestaltet sein, dem er präsentiert wird. Sie werden wahrscheinlich nicht so sehr an kleineren Details interessiert sein, aber sie werden daran interessiert sein, Folgendes zu hören:

• Ziel: Seien Sie spezifisch darüber, welches Unternehmensziel der KPI adressiert und bewertet.
• Kennzahlen: Listen Sie den Key Performance Indicator auf, den Sie verwenden, um dieses Ziel zu messen, unabhängig davon, ob er quantitativ, nachlaufend, finanziell oder anderweitig ist.
• Zweck: Geben Sie eine Erklärung ab, warum der bestimmte KPI ausgewählt wurde und wie die Ergebnisse zum Erfolg des Unternehmens beitragen werden.
• Häufigkeit: Geben Sie den Lesern Informationen darüber, wie oft Sie den KPI gemessen haben und wie oft Sie ihn weiterhin messen werden.
• Datenquelle: Geben Sie an, wie und wo Sie die Daten gesammelt haben, die Sie präsentieren.
• Visualisierungen: In Verbindung mit dem obigen Vorschlag sollten Visualisierungen verwendet werden, um Ihre Ergebnisse zusammenzufassen und mit früheren Ergebnissen zu vergleichen.
• Zusätzliche Informationen: Alle Informationen, die Sie für wichtig halten, sollten den Lesern zusätzlich zu dem, was vorausgeht, erwähnt werden, um Ihren KPI-Bericht zu kontextualisieren.

Wenn es nicht gemessen werden kann, kann es nicht verwaltet werden

Key Performance Indicators existieren, um Unternehmen dabei zu helfen, festzustellen, wie erfolgreich ihre Maßnahmen und Fortschritte wirklich sind. Mit KPIs können Unternehmen bessere Entscheidungen treffen, ihren Ruf verbessern und die aktuelle Leistung übertreffen.

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Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2020 veröffentlicht. Er wurde mit neuen Informationen aktualisiert.