CloudTalk Avis & Détails du Produit

Nous utilisons CloudTalk comme notre principal système de centre d'appels, et l'expérience a été exceptionnelle. Dès le début, l'installation a été fluide et simple, avec une interface conviviale qui a rendu l'intégration de notre équipe rapide et efficace.

L'une des fonctionnalités que nous apprécions le plus est la qualité des appels : elle est constamment claire et fiable, ce qui est crucial pour maintenir une communication professionnelle avec nos clients. Les outils d'analyse et de reporting en temps réel ont également fait une grande différence dans la façon dont nous surveillons la performance et optimisons le flux de travail de notre équipe.

L'équipe de support chez CloudTalk est réactive et serviable, toujours prête à aider chaque fois que nous avons des questions ou besoin de conseils.

Dans l'ensemble, CloudTalk a considérablement amélioré nos opérations de centre d'appels. Je le recommande vivement à toute entreprise à la recherche d'une solution de communication évolutive et basée sur le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations de l'application mobile : La version mobile manque de certaines fonctionnalités disponibles sur le bureau, ce qui limite la flexibilité pour les agents à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point il est facile à utiliser, et très fluide aussi.

Je l'utilise depuis un certain temps maintenant et je ne me souviens pas d'avoir eu un problème avec. Il utilise le navigateur très bien, avec un clic de bouton, mon application s'ouvre et compose rapidement le numéro, et quand j'ai terminé, il utilise le CRM pour me montrer toutes les informations nécessaires, juste un baiser de chef. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Franchement, je ne peux pas penser à un très gros inconvénient, mais oui, il y a eu des moments où l'on m'a montré une heure locale incorrecte pour le numéro que j'appelle, principalement en Nouvelle-Zélande et en Australie. Maintenant, je ne sais pas pourquoi ce problème se produit, mais s'il était corrigé, ce serait mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CloudTalk offre une expérience d'appel basée sur le cloud sans faille avec une interface intuitive et des fonctionnalités utiles telles que le routage des appels et l'analyse. La qualité des appels est généralement bonne, et l'intégration avec les outils CRM améliore la productivité. Cependant, des problèmes de connectivité occasionnels et un support client légèrement retardé peuvent être des domaines à améliorer. Dans l'ensemble, c'est un choix solide pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains inconvénients de CloudTalk incluent des problèmes de connectivité d'appel occasionnels, des délais de réponse du support client, et des ralentissements du système pendant les heures de pointe. De plus, le prix peut être un peu élevé pour les petites entreprises, et certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des plans de niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est qu'il est très intuitif et qu'il permet de gagner beaucoup de temps dans les tâches quotidiennes de contact avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez CloudTalk, c'est que parfois les intégrations ne fonctionnent pas aussi bien qu'elles le devraient, mais rien de grave. Dans mon cas, j'utilise également Hubspot, ma société a ce lien, lorsque j'utilise CloudTalk depuis l'application, je suis déconnecté parce qu'en théorie il y a un autre appareil utilisant mon compte et c'est le lien automatique qui existe avec Hubspot dans ma société, c'est généralement agaçant car cela me déconnecte de mon compte et je dois me reconnecter, rien de bien méchant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le site web et l'application Android sont agréables à regarder et faciles à utiliser. Le tableau de bord et les paramètres sont bien organisés, ce qui permet à n'importe qui de les gérer facilement, même si vous n'êtes pas féru de technologie. Le routage des appels par glisser-déposer fonctionne bien une fois que vous l'avez appris, et le concepteur de flux d'appels est clair. Les prix de CloudTalk sont bons, vous offrant d'excellentes fonctionnalités téléphoniques sans dépenser trop d'argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le guide du concepteur de flux d'appels est un peu dispersé—ajouter une vidéo de présentation concise ou des tutoriels structurés aiderait les nouveaux utilisateurs à se familiariser plus rapidement. De plus, il n'est pas évident de savoir comment contacter directement le service de facturation ou le service client. Exposer une adresse e-mail dédiée ou un système de ticketing intégré à l'application simplifierait la résolution des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CloudTalk propose des intégrations CRM transparentes, un composeur intelligent et un routage d'appels avancé pour augmenter la productivité. Son interface conviviale, ses fonctionnalités d'automatisation, ses analyses en temps réel, sa facilité de mise en œuvre, son support client réactif et sa fiabilité pour une utilisation fréquente en font un choix de premier plan pour notre communication d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de CloudTalk est que la qualité des appels peut parfois être incohérente, surtout avec des connexions Internet faibles. De plus, le prix peut être un peu élevé pour les petites entreprises, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur. Nous devons également vérifier régulièrement si le numéro a été marqué comme spam ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de CloudTalk, c'est la facilité avec laquelle il permet de gérer les appels clients à travers différentes équipes et emplacements. L'interface est propre et intuitive, ce qui aide à la fois les agents et les superviseurs à rester organisés et efficaces. J'adore que vous puissiez écouter l'audio de vous et de votre collègue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la qualité audio n'est pas bonne, mais je pense que c'est un problème de connexion Internet. Et l'application téléphonique ne montre parfois pas les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'enregistrement de chaque appel le plus, ainsi que les statistiques - vous pouvez voir combien d'appels vous avez passés par jour. C'est aussi facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support n'est pas très utile très souvent, il n'est jamais arrivé que chaque problème soit résolu du premier coup, j'ai dû écrire plusieurs fois pour obtenir des résultats. De plus, j'attends depuis plus de 2 mois pour résoudre un problème persistant avec les étiquettes (vous étiquetez votre appel mais lorsque vous voulez le voir dans les statistiques et utiliser les filtres, les étiquettes ne fonctionnent pas car cette étiquette n'est pas là - c'est assez ennuyeux). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accès facile depuis n'importe quel endroit. Créer des utilisateurs et des campagnes est très rapide. Lorsqu'un support client est nécessaire, ils s'assurent que le problème est résolu. Je peux voir des données qui sont précieuses pour la campagne et le client. Nous utilisons cet outil tous les jours du lundi au vendredi sans interruption majeure. Le support pour l'implémentation était très bon et nous avons tout mis en place en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous ayons une option pour surveiller le nombre de minutes consommées par les agents et également pour changer et redistribuer les minutes selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le composeur basé sur navigateur de CloudTalk est rapide, fiable et rempli de boosters de productivité tels que le clic pour appeler, la journalisation automatique des appels dans USER.COM via Make, et des tableaux de bord d'analytique en temps réel. Configurer des arbres IVR ou ajouter de nouveaux numéros de téléphone ne prend que quelques minutes, et l'interface épurée signifie que même les nouveaux représentants se sentent à l'aise après une brève présentation. La qualité des appels est constamment cristalline, et chaque fois que nous contactons le support, ils répondent rapidement avec des conseils exploitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tarifs sont équitables pour les équipes de taille moyenne, mais les coûts augmentent rapidement si vous avez besoin de nombreuses fonctionnalités avancées ou de numéros locaux dans plusieurs pays. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.