Resumen de precios de Podium

Hemos utilizado Podium durante varios años. Nos gusta que sea fácil de usar para diferentes miembros de nuestro equipo de atención al cliente. Tenemos agentes que utilizan la aplicación móvil y la versión web a diario. Recientemente hemos comenzado a usar la función de voz para recibir llamadas de nuestros clientes también. En general, sirve bien a nuestros clientes y creemos que el valor por mensajes de texto y usuarios ilimitados es difícil de superar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría tener la opción de transferir llamadas a números externos en la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium es una herramienta altamente efectiva para la comunicación con los clientes, especialmente para gestionar interacciones de mensajes de texto y mensajería. Permite un compromiso fluido con los clientes sin la necesidad de llamadas telefónicas tradicionales, que pueden ser lentas y disruptivas. Al simplificar las comunicaciones en una sola plataforma, Podium ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y asegura que los mensajes sean claros y organizados. Es especialmente útil para las empresas que desean mantener interacciones con los clientes de alto contacto de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Podium ofrece herramientas útiles de mensajería y texto para la comunicación con los clientes, su servicio tiene desventajas significativas. Los mensajes de texto pueden ser poco fiables, y cualquier interrupción del servicio a menudo se culpa al cliente, incluso cuando pueden ser resultado de los proveedores externos de Podium. Configurar su sistema telefónico fue un desafío y estuvo lejos de ser simplificado, añadiendo frustración innecesaria al proceso de incorporación.

En casos donde surgen problemas, prepárese para invertir un tiempo considerable— a veces hasta 8 horas— asistiendo al soporte técnico de Podium en la resolución de problemas de su propio software. Por ejemplo, cuando recientemente enviaron tres teléfonos inalámbricos, solo uno funcionó. Después de múltiples intentos de solución de problemas y horas de mi tiempo, propusieron usar FaceTime para continuar diagnosticando el problema— una clara señal de que los teléfonos no habían sido configurados correctamente antes del envío.

Basado en mi experiencia, no puedo recomendar el servicio telefónico de Podium. La configuración ha sido extremadamente engorrosa, y su soporte técnico carece de la experiencia y capacidad de respuesta necesarias para resolver estos problemas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.